PMM Ouvidoria

Setor

Entrevistador

Prezada cidadã / Prezado cidadão, A Ouvidoria Geral do Município de Mossoró quer ouvir você! Sua opinião é fundamental para melhorar os serviços públicos e o atendimento oferecido pela Prefeitura. Este questionário é anônimo e tem como objetivo conhecer a percepção da população sobre a qualidade do atendimento ao público dos serviços prestados pela Prefeitura Municipal de Mossoró, além de coletar sugestões de melhorias.

Seção 1- Dados gerais (não identificam o participante)

1.Em qual bairro você mora?

2.Qual a sua faixa etária?

Menos de 18 anos

18 a 30 anos

31 a 45 anos

46 a 59 anos

60 anos ou mais

Seção 2 - Sobre o atendimento ao público

3.Em qual órgão ou setor da Prefeitura você recebeu/buscou atendimento mais recentemente?

Ouvidoria Geral do Município

Secretaria Municipal de Saúde

Secretaria Municipal de Educação

Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Urbanismo

Secretaria Municipal de Administração

Secretaria Municipal Agricultura e Desenvolvimento Rural

Secretaria Municipal Assistência Social, Cidadania e Juventude

Secretaria Municipal da Fazenda

Secretaria Municipal de Cultura

Secretaria Municipal de Esporte e Lazer

Secretaria Municipal de Segurança Pública, Defesa Cívil, Mobilidade Urbana e Trânsito

Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Inovação e Turismo

Secretaria Municipal de Infraestrutura

Secretaria Municipal de Serviços Urbanos

Outro:

4.Como você avalia a qualidade do atendimento recebido?

Excelente

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Nenhuma das alternativas

5.O (a) servidor (a) foi atencioso (a) e prestativo (a) durante o atendimento?

Excelente

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Nenhuma das alternativas

6.O tempo de espera para ser atendido foi:

Excelente

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Nenhuma das alternativas

7.Você avalia o ambiente de atendimento (estrutura, equipamentos, limpeza, conforto, sinalização, acessibilidade) como:

Excelente

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Nenhuma das alternativas

7.1.Por favor, explique o motivo da sua resposta anterior:

8.Você conseguiu resolver sua demanda ou obter as informações que procurava?

Sim, totalmente

Parcialmente

Não consegui

8.1.Por favor, explique o motivo da sua resposta anteri

9.Com qual imagem você saiu da Unidade em que foi atendido (a) em relação à qualidade dos serviços ofertados?

Excelente

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Nenhuma das alternativas

9.1.Por favor, explique o motivo da sua resposta anterior:

10. Qual o principal meio/canal de comunicação você utiliza para obter/informações com o município?

Ouvidoria

Presencial diretamente nos setores

E-mail do setor

Telefone do setor

Celular/WhatsApp do setor

Redes Sociais da Prefeitura de Mossoró

Outro

Seção 3 - Sugestões e percepção

11.Como você avalia, em geral, o atendimento prestado pela Prefeitura de Mossoró?

Excelente

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Nenhuma das alternativas

11.1.Por favor, explique o motivo da sua resposta anterior:

12.Como você avalia, em geral, os serviços prestados pela Prefeitura de Mossoró no seu bairro?

Excelente

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

Nenhuma das alternativas

12.1.Por favor, explique o motivo da sua resposta anterior:

13.Em sua opinião, o que poderia ser melhorado no atendimento ao público?

Mais rapidez

Melhor acolhimento

Mais informações disponíveis

Melhor estrutura física

Capacitação dos servidores

Outro

14.Você considera que os serviços da Prefeitura são acessíveis para todas as pessoas (inclusive idosos e pessoas com deficiência)?

Sim

Não

Parcialmente

14.1.Por favor, explique o motivo da sua resposta anterior:

15.Que outros serviços públicos você gostaria que fossem oferecidos pela Prefeitura de Mossoró?

16.De um modo geral, em relação a forma como à cidade de Mossoró está ofertando os serviços públicos, você:

Aprova

Desaprova

Não sei responder

Não quero responder

17.Deseja deixar alguma sugestão, elogio ou crítica sobre os serviços públicos do Município?

A Ouvidoria Geral do Município agradece por sua colaboração! Sua opinião ajuda a melhorar os serviços públicos e a fortalecer o diálogo entre a Prefeitura e a população de Mossoró.

Questionário de Avaliação dos Serviços de Atendimento ao Público da Prefeitura de Mossoró- Usuários