PMM Ouvidoria

Em caso positivo, como considera o atendimento presencial recebido ?

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

SEFAZ DIGITAL: Você conhece os serviços oferecidos pela Secretaria Municipal da Fazenda de forma online através da Sefaz Digital no site: contribuinte.mossoro.rn.gov.br ?

Sim

Não

ATENDIMENTO PRESENCIAL: Você foi atendido este ano de forma presencial na Sefaz Mossoró?

Sim

Não

ASSUNTO TRATADO: Qual o assunto para o qual você precisou do atendimento presencial ?

IPTU

Parcelamento

Abertura de Processos

ESTRUTURA FÍSICA: Considerando a estrutura física da Secretaria, como você avalia ?

Ótima

Boa

Regular

Ruim

SERVIÇOS SEFAZ: Em caso positivo, qual serviço você utilizou mais recentemente pela Sefaz Digital ?

Boleto do IPTU

Parcelamento de Débitos

Abertura de Processos

Nota Fiscal Avulsa

Emissão de Certidão Negativa

SERVIÇOS ONLINE OU PRESENCIAL?: Após o portal Sefaz Digital disponibilizar todos os serviços online, você?

Ainda prefere ir pessoalmente na repartição;

Agora resolvo tudo online.

FACILIDADE DE USO: Quão fácil foi encontrar o serviço que você procurava no Portal da Sefaz Digital ?

Muito Fácil

Fácil

Difícil

Muito Difícil

CLAREZA DAS INSTRUÇÕES: As instruções no site do Sefaz Digital foram claras e ajudaram você a concluir sua demanda?

Sim, totalmente

Parcialmente

Não, tive dificuldade

Em caso de dificuldade, relatar o problema de forma resumida

TEMPO DE CONCLUSÃO: Quanto tempo você gastou para resolver sua demanda pela Sefaz Digital?

Menos de 5 min

5-15 min

15-30 min

Mais de 30 min

COMPARAÇÃO COM PRESENCIAL: Se você já utilizou o atendimento presencial da Sefaz, como compara sua experiência com o uso da Sefaz Digital

Muito melhor

Melhor

Igual

Pior

CONFIANÇA NO SERVIÇO DIGITAL: Você sente segurança em realizar serviços (ex: emissão de boleto, parcelamento, Certidão Negativa) somente de forma digital ?

Sim

Em parte

Não

WHATSAPP: Você já utilizou o serviço de atendimento da Secretaria da Fazenda via Whatsapp (9.8827-4890) ?

Sim

Não

EM CASO DE USO RECENTE DO WHATSAPP DA SEFAZ, O atendimento você conseguiu resolver a sua demanda?

Sim

Parcialmente

Não

Em caso negativo, apontar o motivo da forma objetiva:

EXPERIÊNCIA EM DISPOSITIVOS MÓVEIS: Você conseguiu realizar sua demanda com facilidade usando celular/smartphone?

Sim

Parcialmente

Não, só consegui no computador.

Por qual meio de comunicação você tem notícias sobre assuntos de Secretaria da Fazenda de Mossoró? (Pode ser mais de uma opção)

Redes Sociais (Instagram / Facebook)

Site da Prefeitura de Mossoró

Rádio

Televisão

Jornal

Qual a sua opinião sobre o pagamento de impostos municipais de uma forma geral?

Importante ato de cidadania, pois possibilidade ao Município investir em obras, serviços e melhorias para a população;

Paga somente pela obrigação legal;

Se pudesse nem pagaria, pois não vemos retorno;

MELHORIA DESEJADA: Qual funcionalidade você melhoraria ou gostaria de ver no atendimento da Sefaz Mossoró, seja no presencial ou na Sefaz Digital?

Avaliação de serviços - Sefaz